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FROG.MAN S.r.l., con sede legale in Via Tonelli 3, 42043 - Gattatico (RE) - Italia, C.F. e P.IVA 02952770358, REA RE-327747, operante con il marchio commerciale FROG.PRO® e definita di seguito FROG.PRO, è licenziataria del Sito internet www.frogpro.eu. Le presenti condizioni generali di vendita (Termini e condizioni) sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005), sezione II Contratti a distanza (art. 50-67) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003). FROG.MAN S.r.l. è soggetta all’attività di direzione e coordinamento di THE POND Holding S.r.l., C.F. e P. IVA 02952380356, REA RE-327656 (art. 2497-bis cod. civ.).
PREMESSA
Tutte le nostre vendite sono regolate dalle presenti condizioni generali di vendita (Termini e condizioni). Le condizioni generali di vendita, senza alcuna esclusione, vengono considerate accettate per intero dal Cliente nel momento dell'acquisto della merce, effettuato tramite il Sito www.frogpro.eu, tramite email e/o in qualsiasi altra forma e/o canale di vendita. Il Cliente è invitato a stampare o a conservare secondo le modalità preferite le condizioni generali di vendita. In caso di variazioni delle condizioni, all'ordine si applicheranno le condizioni generali pubblicate sul Sito www.frogpro.eu al momento dell'invio dell'ordine stesso da parte del Cliente.
ORDINI DA SITO
I prodotti ed i relativi prezzi presentati nel Sito www.frogpro.eu costituiscono un'offerta al pubblico conformemente alle modalità precisate nelle condizioni generali e nel Sito stesso. Le condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito. Il Cliente è tenuto a compilare con massima cura i campi relativi ai dati personali. Il Cliente conclude correttamente la procedura d'ordine se il Sito non evidenzia alcun messaggio di errore. Il contratto si intende concluso al momento della ricezione dell'ordine da parte di FROG.PRO. In tal caso FROG.PRO darà riscontro della ricezione dell'ordine con l'invio di una mail di conferma d'ordine all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. I contratti d'acquisto stipulati sul Sito sono conclusi con FROG.PRO.
ORDINI CUSTOM
Il Cliente è tenuto ad inviare la propria richiesta d'ordine per iscritto tramite email all'indirizzo customerservice@frogpro.it. Suggeriamo la massima cura e chiarezza nell'esposizione del proprio progetto. Contestualmente alla richiesta d'ordine dovranno essere forniti i seguenti dati: nome e cognome o ragione sociale, indirizzo di fatturazione o sede legale, codice fiscale o partita IVA, recapito telefonico, eventuale indirizzo di consegna se differente dall'indirizzo di fatturazione o dalla sede legale. FROG.PRO non è responsabile di errate interpretazioni dovute ad informazioni errate o incomplete riguardanti il progetto. Le lavorazioni CUSTOM non godono delle normali condizioni di recesso secondo il Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005), sezione II Contratti a distanza (art. 55) in quanto progetti personalizzati, confezionati secondo specifiche istruzioni del Cliente, quindi invendibili diversamente. Eventuali materiali facenti parte del progetto potranno essere spediti in conto lavorazione all'indirizzo:
FROG.MAN S.r.l.
Via Tonelli 3
42043 - Gattatico (RE)
Italia
Essendo impossibile quantificare il valore del materiale del Cliente spedito in conto lavorazione, il materiale viene considerato da ripristinare e quindi privo di alcun valore. In caso di problemi di lavorazione, cause di forza maggiore, furti ed altri eventi che impediscano la resa del materiale verrà corrisposto al Cliente un indennizzo forfettario pari a 1 Euro per kg lordo di merce. Farà fede il peso riportato dal corriere al momento della consegna. Tutte le informazioni ricevute da FROG.PRO da parte del Cliente mediante il Sito www.frogpro.eu, tramite email e/o in qualsiasi altra forma e/o canale, nonché la titolarità del progetto e delle soluzioni tecniche adottate sul prodotto sono di proprietà esclusiva di FROG.PRO, pertanto non si accettano rivendicazioni di nessun genere. Alla richiesta d'ordine seguirà successiva comunicazione di conferma d'ordine. I contratti d'acquisto stipulati via email sono conclusi con FROG.PRO.
PREZZI
Tutti i prezzi espongono la relativa IVA e le spese di consegna sono evidenziate al momento dell'ordine. L'instabilità dei cambi, gli aumenti dei costi generali e delle materie prime potrebbero portare a imprevedibili aumenti di prezzo dei nostri prodotti, tuttavia verrà applicato il prezzo evidenziato sul Sito al momento della conclusione dell'ordine, senza alcuna considerazione di eventuali variazioni di prezzo intervenute successivamente o precedentemente offerte.
PAGAMENTI
Per gli ordini da Sito il pagamento viene richiesto al completamento dell'ordine con le modalità precisate nel Sito. Contestualmente alla comunicazione della conferma d'ordine, l'importo corrispondente ai prodotti acquistati sarà addebitato al Cliente. Per ordini CUSTOM le condizioni di pagamento verranno esposte all'ordine. In caso di lavorazioni CUSTOM eseguite sul materiale del cliente, nessun componente già lavorato verrà reso prima del ricevimento del pagamento.
TERMINI DI CONSEGNA
Il termine di consegna per ordini CUSTOM sarà concordato all'ordine. Il termine di consegna dei prodotti esposti sul Sito è di massimo 30 giorni lavorativi. Tuttavia, è nostro quotidiano impegno consegnare i prodotti ordinati quanto prima.
Le spese di consegna sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate all'ordine. La merce viaggia sempre e solo a rischio e pericolo del Cliente, anche se eventualmente resa in porto franco. Tutte le spedizioni e le consegne sono da intendersi "franco fabbrica" presso la nostra sede evidenziata sul Sito. FROG.PRO non è quindi responsabile in nessun caso, come stabilito in termini di legge, per eventuali furti, smarrimenti, sottrazioni, danneggiamenti, perdite totali o parziali della merce trasportata, in quanto la nostra responsabilità decade con la consegna della merce al vettore incaricato del trasporto.
Al momento della consegna dei prodotti il Cliente è tenuto a verificare il numero dei colli nonché controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura quali nastro adesivo e/o reggette metalliche.
Nel caso in cui risultino danni evidenti all'imballo e/o al prodotto, il Cliente può rifiutare la consegna dei prodotti stessi, che saranno restituiti a FROG.PRO senza alcuna spesa a carico del Cliente. Una volta firmato il documento di consegna, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori dei prodotti consegnati. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati tempestivamente a FROG.PRO per l'attivazione delle condizioni di garanzia.
Nessuna responsabilità può essere imputata a FROG.PRO in caso di ritardo nel trasporto. Nel caso di mancato ritiro dei prodotti da parte del Cliente entro il termine sopra precisato, l'ordine verrà automaticamente annullato ed i prodotti restituiti a FROG.PRO. In tal caso i costi del trasporto non saranno rimborsati al Cliente.
DIRITTO DI RECESSO
Se il Cliente è un consumatore gli competono i diritti di cui all'art. 64 del Codice del Consumo nei limiti previsti da tale normativa ed ha pertanto diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate. Il diritto di recesso si esercita con l'invio entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti di una comunicazione a mezzo raccomandata A/R redatta in lingua Italiana o Inglese indirizzata a:
FROG.MAN S.r.l.
Via Tonelli 3
42043 - Gattatico (RE)
Italia
La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail all' indirizzo customerservice@frogpro.it, a condizione che sia confermata a mezzo raccomandata A/R, entro le 48 ore successive. La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della relativa fattura o conferma d’ordine. Nel caso in cui il recesso sia esercitato a mezzo di comunicazione scritta, la restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento degli stessi, inviando i prodotti al seguente indirizzo:
FROG.MAN S.r.l.
Via Tonelli 3
42043 - Gattatico (RE)
Italia
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
• Il diritto si applica ai singoli prodotti acquistati nella loro interezza;
• Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria);
• Le spese di spedizione relative alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente;
• Dazi doganali e IVA relativi alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente (incoterm DDP);
• La spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente.
Se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato, FROG.PRO provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, al netto delle spese per la consegna dei prodotti, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento della comunicazione di recesso, previa avvenuta ricezione e controllo dell’integrità degli stessi.
PROCEDURA DI RESO SEMPLIFICATA
Il Cliente può altresì decidere di rendere i prodotti attivando la procedura di reso semplificata attraverso l'invio, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti, della richiesta di reso compilando il form online disponibile alla pagina resi del Sito: https://www.frogpro.eu/it/content/10-resi
Successivamente alla ricezione della richiesta di reso da parte del nostro Customer Service, il Cliente riceverà una comunicazione all’indirizzo email fornito in fase di compilazione del form contenente le indicazioni per restituire la merce secondo la procedura di reso semplificata unitamente al documento di autorizzazione al reso.
Il Cliente, entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti, ricevuta l’autorizzazione al reso, dovrà restituire i prodotti a FROG.PRO secondo le seguenti condizioni:
• I prodotti dovranno essere integri e restituiti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria);
• I prodotti dovranno essere accompagnati dal documento di autorizzazione al reso, che il Cliente dovrà stampare ed inserire all’interno del pacco;
• Le spese di spedizione relative alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente;
• Dazi doganali e IVA relativi alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente (incoterm DDP);
• La spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente.
Se la procedura di reso semplificata è stata correttamente espletata, a seconda della scelta dal Cliente, FROG.PRO provvederà ad emettere un codice Coupon o ad emettere il rimborso per l’intero valore dei prodotti entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento da parte di FROG.PRO della merce resa.
L’importo del Coupon o del rimborso non includerà le spese di trasporto sostenute da FROG.PRO per la consegna della merce al Cliente (se presenti nella conferma d’ordine) e sarà decurtato dell’ammontare di eventuali spese di sdoganamento sostenute da FROG.PRO a seguito del mancato rispetto delle condizioni di spedizione da parte del Cliente.
La procedura di reso semplificata non sostituisce ne annulla la procedura prevista dall'art. 64 del Codice del Consumo descritta al capitolo DIRITTO DI RECESSO, che rimane l’unica procedura legalmente valida per esercitare il diritto di recesso.
GARANZIA
Tutti i prodotti venduti da FROG.PRO godono della garanzia di legge e della garanzia “FROG.PRO SHIELD”, che prevede la riparazione o la sostituzione GRATUITA del prodotto per difetti dei materiali o di lavorazione per tutta la vita del prodotto. Sono esclusi da garanzia i danni causati da incidente, mancata cura o cura impropria, negligenza, usura e rottura naturale dei materiali dopo un periodo di utilizzo prolungato. Alcuni componenti, per loro natura, sono maggiormente soggetti ad usura che altri; una manutenzione costante estenderà la durata della vita del prodotto. Il Cliente è responsabile per tutte le spese di trasporto per la restituzione. La garanzia si applica all'acquirente originale e non è trasferibile. Ogni modifica o intervento sul prodotto annulla, in ogni sua parte, la garanzia. La garanzia è limitata ai prodotti venduti da FROG.PRO.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati del Cliente sono trattati da FROG.PRO conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nella sezione Privacy Policy che forma parte integrante delle presenti condizioni generali di vendita.
COMUNICAZIONI
Ogni comunicazione potrà essere indirizzata a FROG.PRO, ai recapiti sopra indicati.
FORO COMPETENTE
Per eventuali controversie o contestazioni il foro competente è quello di Parma.