FAQ

IL TUO ACCOUNT

Vorrei creare un account su frogpro.eu, come devo fare?
Per registrarsi su frogpro.eu , dovrai cliccare sul pulsante "ACCEDI" in alto a destra dello schermo e scegliere l’opzione “REGISTRATI”. Una volta compilati tutti i campi obbligatori e cliccando su “INVIA”, ti verrà inviata una e-mail di conferma con un link per terminare la registrazione. La registrazione può avvenire anche in fase di check-out: in quel caso non sarà necessaria la conferma via e-mail.
La registrazione è obbligatoria per poter acquistare?
No, su frogpro.eu non è obbligatorio registrarsi per acquistare. Puoi ordinare tutti gli articoli che ti interessano senza la necessità di creare un account. Se scegli di registrarti prima di effettuare l'acquisto potrai memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini.
Quali sono i vantaggi della registrazione?
Se scegli di registrarti su frogpro.eu potrai memorizzare i tuoi dati ed avere accesso alla tua area personale: qui potrai consultare lo storico dei tuoi ordini, monitorare lo stato di avanzamento del tuo ultimo ordine, richiedere un reso, gestire la tua wishlist. Inoltre, ti potremo inviare le nostre offerte o promozioni ed informarti sui nostri eventi o sugli arrivi di nuovi prodotti.
Dati personali: è possibile modificarli?
Se ti sei già registrato su frogpro.eu, potrai modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area personale.
Password dimenticata: come recuperarla?
Se hai dimenticato la password d'accesso clicca sull'apposito link inserendo il tuo indirizzo e-mail. Il sistema te ne fornirà una sostitutiva inviandoti un messaggio tramite un’e-mail automatica.
Vuoi chiudere il tuo account?
Nel caso tu voglia chiudere il tuo account su frogpro.eu basterà inviare una e-mail all’indirizzo customerservice@frogpro.it e richiedere la chiusura del proprio account. Questo non implica la contemporanea disiscrizione dalla newsletter di frogpro.eu. Per fare ciò si dovrà cliccare sull’apposito link all’interno della newsletter.
Come vengono gestiti i miei dati personali?
Per leggere il documento completo su come frogpro.eu tratta i dati personali dei suoi utenti, ti invitiamo a leggere la nostra Privacy Policy.

ORDINI

Come posso effettuare un ordine?
È possibile effettuare un ordine online tramite il nostro sito web www.frogpro.eu In caso di esigenze particolari ti puoi rivolgere al nostro servizio clienti a questa mail: customerservice@frogpro.it
Quali sono i benefici del creare un account quando si ordina online?
Creando un account, potrai gestire e vedere facilmente i tuoi dati personali, i tuoi ordini, gestire i resi ed altro. Rende anche più veloci gli acquisti futuri.
Ho fatto un ordine su frogpro.eu. Quando mi verrà spedito?
I prodotti che trovi sul nostro sito sono di norma sempre disponibili nel giro di 3/5 giorni dall’ordine e successivamente spediti con corriere espresso. Ricorda che tutti i prodotti FROG.PRO sono confezionati sartorialmente a mano nel nostro laboratorio in provincia di Reggio Emilia e vengono prodotti quasi espressamente su ordine per garantire la perfezione ed esclusività della produzione. Per esigenze specifiche contatta il nostro Servizio Clienti: customerservice@frogpro.it
Non ho ricevuto la conferma d’ordine.
Inviamo sempre una conferma d’ordine per email. Se non l’hai ricevuta, raccomandiamo prima di tutto di controllare la tua cartella di spam. Cambia le tue impostazioni per assicurarti che le future e‑mail da frogpro.eu possano arrivare nella tua posta in entrata. Se hai ulteriore bisogno di assistenza o aiuto, contatta il nostro Servizio Clienti.
Ho ricevuto un coupon sconto da utilizzare su frogpro.eu. Come faccio ad utilizzarlo?
Il codice sconto va inserito nell’apposito spazio, nella pagina di riepilogo del proprio carrello. Una volta inserito il codice, si dovrà cliccare sul bottone “Applica Coupon” e il carrello sarà automaticamente aggiornato.
Posso richiedere il servizio Tax-free?
No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e ritirati direttamente dal compratore.

PAGAMENTO

Che opzioni di pagamento ci sono?
Attualmente offriamo diverse opzioni di pagamento: Paypal , Carta di Credito ( Master Card, Visa, American Express e molti altri circuiti locali) e bonifico bancario. Siamo inoltre in fase di applicazione di un pagamento agevolato in comode piccole rate.
Quanto ci mette ad arrivare un rimborso?
Dal momento in cui il tuo reso arriva al nostro magazzino e viene processato, effettuiamo il rimborso entro un massimo di 30 giorni lavorativi (a seconda della tua forma di pagamento). Rimborsiamo sempre il denaro nella forma di pagamento effettuata.
Posso pagare dopo o alla consegna?
Sfortunatamente no. Le opzioni di pagamento che offriamo sono carta di credito, PayPal e bonifico bancario e il pagamento verrà riscosso durante il processo di check‑out.

SPEDIZIONI

In quali paesi del mondo spedite?
Al momento spediamo in tutto il modo eccetto Africa e Russia.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell’anno.

CONSEGNA

Qual è il vostro tempo di consegna?
Una volta confezionato sartorialmente il vostro prodotto, il tempo previsto per la consegna è tipicamente di 2 o 3 giorni lavorativi, con un massimo di 5.
Quali sono le tariffe di spedizione?
Offriamo spedizione gratuita per gli ordini oltre determinati importi. Controlla qui le fasce per ottenere il free shipping. Controlla qui le fasce per ottenere il free shipping. Controlla qui i costi di spedizione standard a seconda del paese di destinazione.
Posso tracciare la mia spedizione?
Sì. Ti sarà fornito tramite e‑mail un collegamento per tracciare la tua spedizione una volta che avrà lasciato il nostro magazzino.
Quali sono le opzioni di consegna?
Possiamo consegnare il tuo ordine al tuo indirizzo di casa o di lavoro.
Che corriere utilizzate?
Tutti i nostri ordini sono gestiti da DHL e FEDEX TNT.

RESI

Posso restituire i prodotti ordinati?
Certo, nessun problema. Se gli articoli da te ordinati non ti soddisfano hai 14 giorni di tempo per pensarci e restituirceli. Tieni presente che gli oggetti devono essere nuovi (non utilizzati), integri, nel loro imballo originale e provvisti di tutte le etichette e documentazione accessoria. Non appena il pacco sarà consegnato al nostro magazzino, procederemo con il controllo della merce e ti invieremo un'email di conferma se il tuo reso è andato a buon fine e riceverai il rimborso entro 30 giorni. Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata originariamente per l’ordine. Verrai contattato dal nostro Consumer Care Team nel caso fossero necessarie ulteriori informazioni.
Come posso restituire un oggetto/ordine?
Se hai ordinato tramite il nostro sito internet puoi restituirci gli oggetti direttamente. Per iniziare la procedura di reso compila il form che trovi nella tua area riservata o, se non sei registrato, alla voce resi nel footer oppure qui. Nel caso in cui dovessi avere difficoltà puoi contattare il nostro Customer Service e sarai assistito nella pratica di reso. Le spese di spedizione sono di norma a carico del cliente salvo accordi specifici con il nostro customer service.
Voglio cambiare un articolo, è possibile?
Sfortunatamente attualmente non è possibile cambiare articoli. Dovrai restituirci l’articolo, e noi rimborseremo l’acquisto. Se vuoi o hai bisogno di una taglia o un colore differente dell’articolo ordinato, ti preghiamo di ordinarne un altro presso il nostro sito. Per qualsiasi domanda, se il tuo reso rispetta la politica dei 14 giorni, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al customerservice@frogpro.it
Ho acquistato un articolo FROG.PRO attraverso un rivenditore autorizzato, posso restituirlo a voi?
No. Puoi tuttavia restituirlo al rivenditore FROG.PRO
Ho acquistato un articolo attraverso l’eStore FROG.PRO posso restituirlo a un rivenditore FROG.PRO?
No, dovrai rendere il tuo acquisto online all’eStore di FROG.PRO.
Ho ricevuto un articolo difettoso. Come posso restituirlo?
FROG.PRO controlla accuratamente tutti i suoi prodotti ma nel caso tu riceva un articolo difettoso non esitare a contattarci tramite il nostro customer service alla mail customerservice@frogpro.it . Il nostro Consumer Care ti fornirà tutto il supporto per organizzare il ritiro della merce.

GARANZIA

Quale è la garanzia sui prodotti FROG.PRO?
Tutti i prodotti venduti da FROG.PRO godono della garanzia di legge e della “FROG.PRO SHIELD” la garanzia che prevede la riparazione o la sostituzione GRATUITA del prodotto per difetti dei materiali o di lavorazione per tutta la vita del prodotto. Tutte le spese di trasporto da e per nostra sede legate alla riparazione del prodotto sono a carico del cliente. La garanzia si applica all'acquirente originale e non è trasferibile. Sono esclusi da garanzia i danni causati da incidente, mancata cura o cura impropria, negligenza, usura e rottura naturale dei materiali dopo un periodo di utilizzo prolungato. Alcuni componenti, per loro natura, sono maggiormente soggetti ad usura di altri; una manutenzione costante estenderà la durata della vita del prodotto. 
Ogni modifica o intervento sul prodotto annulla, in ogni sua parte, la garanzia. La garanzia è limitata ai prodotti venduti da FROG.PRO e/o suoi rivenditori autorizzati.
Come presentare una richiesta di garanzia?
Innanzitutto contatta il nostro servizio clienti. Saremo lieti di soddisfare le tue richieste e di spiegarti la procedura da svolgere. Per quanto riguarda i quesiti relativi alle garanzie dei prodotti FROG.PRO acquistati da un rivenditore autorizzato devi contattare il rivenditore stesso. Assicurati di acquistare i prodotti FROG.PRO esclusivamente presso i nostri rivenditori autorizzati, per avere la certezza di ricevere sempre il giusto servizio e la nostra qualità. Gli articoli acquistati attraverso canali non autorizzati potrebbero non essere coperti da garanzia, inoltre la stessa potrebbe essere annullata. Visualizza l’elenco completo dei rivenditori autorizzati FROG.PRO qui
Su quali articoli avete una garanzia?
FROG.PRO SHIELD, la garanzia a vita di FROG.PRO è attiva su tutti i nostri prodotti acquistati sul sito www.frogpro.eu o presso uno dei rivenditori autorizzati. Visualizza l’elenco completo dei rivenditori autorizzati FROG.PRO qui
Posso presentare la richiesta di garanzia direttamente al mio rivenditore FROG.PRO autorizzato?
Non è possibile restituire direttamente ad un rivenditore i prodotti acquistati online nell’ e-shop ufficiale frogpro.eu. Gli articoli ordinati tramite il negozio online devono essere restituiti direttamente a FROG.PRO. Per effettuare questa procedura, contatta il nostro servizio clienti. Diversamente, per quesiti relativi a garanzie di prodotti acquistati in negozi autorizzati, potrai direttamente rivolgerti al rivenditore per l’attivazione delle pratiche. Nota: nel momento in cui si attiva una richiesta di garanzia presso il proprio rivenditore autorizzato FROG.PRO è necessario presentare sempre una prova d’acquisto.
Ho ricevuto un articolo errato.
Preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti e loro provvederanno a risolvere il problema.

SICUREZZA E PRIVACY

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